SmartAssist では、「デフォルト」とは既定の動作を指します。顧客とのインタラクションの中で定期的に発生する状況の管理には、デフォルトが設定されています。SmartAssist には、ウェルカム メッセージ、エージェントへの転送、応答のない顧客などの一般的なイベントに対するデフォルトのエクスペリエンスが組み込まれています。これらのエクスペリエンスやメッセージは、必要要件に応じて変更できます。 顧客とのインタラクションは媒体によって大きく異なるため、デフォルトはインタラクションのチャネルに応じて分けられています。さらに、それぞれのデフォルトのシナリオには、独自のプロパティが設定されています。 デフォルトにアクセスするには、以下の手順に従います: 

1. 有効な信用情報を使用して、SmartAssist にログインします。
2. 左側のペインで [デフォルト] をクリックします。
3. [デフォルト] ページでは、デフォルトのメッセージがインタラクションのチャネルに応じて分類されています。
   1. 電話体験
   2. チャット体験
4. カスタマイズするメッセージをクリックします。たとえば、ウェルカム メッセージや無応答時メッセージなどです。

以下は、カスタマイズ可能なデフォルトのエクスペリエンスです:

1. ウェウカムメッセージ
2. 無応答時メッセージ
3. 不明なユースケース
4. 自動化の完了
5. 音声エージェントの転送
6. チャットへ転送
7. チャット エージェントへの転送