SmartAssist는 자동화 우선, 고객 의도 중심의 컨택 센터 솔루션입니다. 클라우드와 온 프레미스 배포 모드 모두에서 이용 가능한 SmartAssist는 인바운드 고객 서비스를 위한 직관적인 옴니채널 솔루션을 고객에게 제공합니다.  Kore.ai 가상 비서 플랫폼에 구축된 SmartAssist는 엔터프라이즈급 자동화 플랫폼과 완벽한 상담사 데스크톱을 결합해 현대 고객이 요구하는 서비스를 제공합니다. SmartAssist를 사용하여 의도에 기반해 고객 경험을 설계할 수 있습니다. 예를 들어, 자동화 기반 접근 방법으로 단골 고객 질문을 처리하고 고객 대기 시간을 줄여 고객 만족도를 개선할 수 있습니다. 또한 비즈니스 규칙과 고객 선호도에 따라 고객을 인간 상담사로 안내하거나 음성에서 대화로 원활하게 전환할 수 있습니다.  SmartAssist를 사용하면 기존 전화 통화를 통합하거나 처음부터 구축하여 클라우드 컨택 센터를 설치할 수 있습니다. 웹 사이트에 채팅을 배치하면 고객이 어디에 있든지 만날 수 있습니다.