SmartAssist は、自動化を前提とした顧客のインテント駆動型のコンタクト センター ソリューションです。クラウドとオンプレミス両方のデプロイメント方法を利用可能な SmartAssist は、顧客に直感的なオムニチャネルのインバウンド カスタマー サービスのソリューションを提供します。 SmartAssist は、Kore.ai バーチャル アシスタント プラットフォーム上に構築されており、エンタープライズ向けの自動化プラットフォームと全機能を備えたエージェント デスクトップを融合させ、顧客が求める幅広いサービスを提供します。SmartAssist なら、インテントに基づいた顧客体験を設計できます。たとえば、自動化ベースのアプローチにより、固定客からの問い合わせを管理して、顧客の待ち時間を短縮したり顧客満足度を向上させたりできます。また、ビジネス ルールや顧客の好みに応じて、人間のエージェントに誘導したり、音声からチャットへとシームレスに転送することもできます。 SmartAssist では、既存のテレフォニーを連携させるか、一から構築するかを選択して、クラウド型コンタクト センターを構築できます。また、 Web サイトにチャットをデプロイすることで、どこにいても顧客とつながることができます。