GETTING STARTED
Introduction to SmartAssist
Glossary
Minimum System and Browser Requirements
SmartAssist Lifecycle Management
SmartAssist Setup Guide
Sign Up for SmartAssist
Setup SmartAssist for Use With AgentAssist
Release Notes
Recent Updates
Previous Versions
Frequently Asked Questions (FAQ)

EXPERIENCE DESIGNERS
Flow Designer
Introduction
Create Experience Flows
Navigate the Flow Designer
Experience Flow Nodes
Introduction
Node Types
Start
IVR Menu
IVR Digit Input
Conversational Input
Split
Check Agent Availability
Check Business Hours
Message Prompt
Run Automation
Agent Transfer
Connect to API
Go to Flow
Deflect to Chat
Script Task
Set Queue
End Flow
Waiting Experience
Conversation Automation
Testing Widget
Use Cases
Overview
Questions & Answers
Conversations

ADMINISTRATORS
Account Management
Switch Account
Invite Developers to an Account
Routing
Skills
Skill Groups
Queues
Hours of Operation
Default Flows
User Management
Users
Agent Groups
Agent Settings
Role Management
Agent Status
System Setup
Channels
Voice
Chat
Email
Limitations With Accounts Using AudioCodes
Agent Transfer
Surveys
Agent Forms
Dispositions
Language & Speech
Overview
Language Management
Voice Preferences
Hold Audio
Standard Responses
Widgets
Utils
AgentAssist Settings
SearchAssist
Widget Theming (Layout Customization)
Advanced Settings
Co-Browse Settings
Community WFM (Beta)
Automatic Conversation Summary (Beta)
Intelligent Agent Tools
API Reference
API Setup
API List
Integrations
Genesys Voice Bot
Genesys + Kore Voice Automation - Manual Installation Guide
Voice Automation - Integration with Amazon Connect
Voice Automation NiceCX (CX One) - SIP Integration
Talkdesk Voice Automation
Kore Voice Automation (IVA) Integration with Zoom Contact Center (CC)
ID R&D Integration With Kore
Audit Report

AGENTS
Agent Console
Introduction
Conversation Tray
Incoming Interactions
Interacting with Customers
Additional Tools
My Dashboard

SUPERVISORS
Dashboard
Automation
Queues and Agents
Interactions
Monitor Queues, Agents, Interactions, and Service Levels
Manage Layout

BUSINESS USERS
Reports
Introduction
Reports List

대화 위젯

SmartAssist에서 대화 위젯을 사용하면 대화 위젯의 모양, 아이콘, 색상을 수정할 수 있습니다. 웹 사이트에 SmartAssist를 통합하는 데 필요한 코드와 지시 사항을 제공합니다.

대화 위젯 설정

대화 위젯을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요. 

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다. 대화 위젯을 클릭합니다.
  3. 대화 위젯 섹션에서 대화 위젯 개인화를 클릭합니다.
  4. 대화 위젯 개인화 창에서 사용자에게 표시되는 SmartAssist 위젯을 개인화할 수 있습니다. 다음 섹션의 표에는 사용자 정의 가능한 위젯 요소가 나열되어 있습니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

모든 변경 사항은 기존 테마에 저장되거나 새 테마로 저장됩니다.

대화 위젯 요소

카테고리 요소  설명 유효한 값
일반 설정 테마 전체 위젯의 테마를 정의합니다 기존 테마에서 선택할 수 있습니다. 밝은 테마와 어두운 테마가 기본적으로 제공됩니다
폰트 표시되는 텍스트에 적용할 폰트 사용 가능한 옵션:

  • Arial
  • Inter
  • Lato
  • Sans
헤더 섹션 비서 이름 위젯 상단에 표시되는 비서 이름 SmartAssist에서 기본적으로 설정되며 수정할 수 있습니다.
설명 사용자에게 비서의 용도를 설명하는 메시지
로고 비서 이름 앞에 표시되는 이미지입니다 PNG/SVG 유형의 로고 파일을 업로드할 수 있습니다
배경색 헤더의 배경색 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다.
텍스트 색상 헤더 영역의 텍스트 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다.
템플릿 헤더의 템플릿 로고, 제목, 설명의 조합을 선택할 수 있습니다.
본문 디자인 배경색 본문의 배경색 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
전달 시간 메시지가 전달된 날짜와 시간을 표시합니다 예 또는 아니요로 설정, 기본적으로 예로 설정됨
사용자 메시지 배경색 사용자 메시지 풍선의 배경색 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
텍스트 색상 사용자 메시지 풍선의 텍스트 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
사용자 아이콘 디스플레이 사용자 메시지 풍선에 아이콘을 표시할지 여부 예 또는 아니요로 설정, 기본적으로 아니요로 설정됨
사용자 아이콘 사용자 메시지 풍선에 설정된 경우 표시할 아이콘 아이콘 파일을 업로드할 수 있습니다
봇 메시지 배경색 봇 메시지 풍선의 배경색 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
텍스트 색상 봇 메시지 풍선의 텍스트 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
버튼 색상 봇 메시지 풍선의 버튼 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
버튼 텍스트 색상 봇 메시지 풍선의 버튼 텍스트 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
봇 아이콘 디스플레이 봇 메시지 풍선에 아이콘을 표시할지 여부 예 또는 아니요로 설정, 기본적으로 아니요로 설정됨
봇 아이콘 봇 메시지 풍선에 설정된 경우 표시할 아이콘 아이콘 파일을 업로드할 수 있습니다

배포 코드

배포 코드를 사용하면 웹 사이트에 대화 위젯을 표시할 수 있습니다. 또한, 선택한 웹 페이지에 대화 위젯을 표시하는 옵션이 있습니다. 예를 들어, 여러 웹 페이지가 있는 웹 사이트를 생각해 봅시다. 웹 사이트의 랜딩 페이지에만 대화 위젯을 표시하려고 합니다. 이 시나리오에서는 배포 코드가 이러한 개선 사항을 달성하는 데 도움이 됩니다. 웹 사이트에 대화 위젯을 배포하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다. 대화 위젯을 클릭합니다.
  3. 대화 위젯 섹션에서 배포 코드 를 클릭합니다.
  4. 배포 코드 창의 웹 사이트에 대화 위젯 배포 섹션에서 복사 를 클릭하여 코드를 복사하고 대화 위젯을 표시하려는 모든 페이지의 HEAD 태그가 종료되는 앞 부분에 붙여넣습니다.
  5. 허용된 도메인 필드에서 도메인 이름을 입력합니다. 대화 위젯은 허용된 도메인에서만 표시됩니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

대화 위젯

SmartAssist에서 대화 위젯을 사용하면 대화 위젯의 모양, 아이콘, 색상을 수정할 수 있습니다. 웹 사이트에 SmartAssist를 통합하는 데 필요한 코드와 지시 사항을 제공합니다.

대화 위젯 설정

대화 위젯을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요. 

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다. 대화 위젯을 클릭합니다.
  3. 대화 위젯 섹션에서 대화 위젯 개인화를 클릭합니다.
  4. 대화 위젯 개인화 창에서 사용자에게 표시되는 SmartAssist 위젯을 개인화할 수 있습니다. 다음 섹션의 표에는 사용자 정의 가능한 위젯 요소가 나열되어 있습니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

모든 변경 사항은 기존 테마에 저장되거나 새 테마로 저장됩니다.

대화 위젯 요소

카테고리 요소  설명 유효한 값
일반 설정 테마 전체 위젯의 테마를 정의합니다 기존 테마에서 선택할 수 있습니다. 밝은 테마와 어두운 테마가 기본적으로 제공됩니다
폰트 표시되는 텍스트에 적용할 폰트 사용 가능한 옵션:

  • Arial
  • Inter
  • Lato
  • Sans
헤더 섹션 비서 이름 위젯 상단에 표시되는 비서 이름 SmartAssist에서 기본적으로 설정되며 수정할 수 있습니다.
설명 사용자에게 비서의 용도를 설명하는 메시지
로고 비서 이름 앞에 표시되는 이미지입니다 PNG/SVG 유형의 로고 파일을 업로드할 수 있습니다
배경색 헤더의 배경색 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다.
텍스트 색상 헤더 영역의 텍스트 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다.
템플릿 헤더의 템플릿 로고, 제목, 설명의 조합을 선택할 수 있습니다.
본문 디자인 배경색 본문의 배경색 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
전달 시간 메시지가 전달된 날짜와 시간을 표시합니다 예 또는 아니요로 설정, 기본적으로 예로 설정됨
사용자 메시지 배경색 사용자 메시지 풍선의 배경색 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
텍스트 색상 사용자 메시지 풍선의 텍스트 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
사용자 아이콘 디스플레이 사용자 메시지 풍선에 아이콘을 표시할지 여부 예 또는 아니요로 설정, 기본적으로 아니요로 설정됨
사용자 아이콘 사용자 메시지 풍선에 설정된 경우 표시할 아이콘 아이콘 파일을 업로드할 수 있습니다
봇 메시지 배경색 봇 메시지 풍선의 배경색 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
텍스트 색상 봇 메시지 풍선의 텍스트 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
버튼 색상 봇 메시지 풍선의 버튼 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
버튼 텍스트 색상 봇 메시지 풍선의 버튼 텍스트 색상 제공된 색상 선택 도구에서 선택합니다
봇 아이콘 디스플레이 봇 메시지 풍선에 아이콘을 표시할지 여부 예 또는 아니요로 설정, 기본적으로 아니요로 설정됨
봇 아이콘 봇 메시지 풍선에 설정된 경우 표시할 아이콘 아이콘 파일을 업로드할 수 있습니다

배포 코드

배포 코드를 사용하면 웹 사이트에 대화 위젯을 표시할 수 있습니다. 또한, 선택한 웹 페이지에 대화 위젯을 표시하는 옵션이 있습니다. 예를 들어, 여러 웹 페이지가 있는 웹 사이트를 생각해 봅시다. 웹 사이트의 랜딩 페이지에만 대화 위젯을 표시하려고 합니다. 이 시나리오에서는 배포 코드가 이러한 개선 사항을 달성하는 데 도움이 됩니다. 웹 사이트에 대화 위젯을 배포하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다. 대화 위젯을 클릭합니다.
  3. 대화 위젯 섹션에서 배포 코드 를 클릭합니다.
  4. 배포 코드 창의 웹 사이트에 대화 위젯 배포 섹션에서 복사 를 클릭하여 코드를 복사하고 대화 위젯을 표시하려는 모든 페이지의 HEAD 태그가 종료되는 앞 부분에 붙여넣습니다.
  5. 허용된 도메인 필드에서 도메인 이름을 입력합니다. 대화 위젯은 허용된 도메인에서만 표시됩니다.
  6. 저장을 클릭합니다.