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無応答時メッセージ

無応答時メッセージは、一定時間レスポンスがなかった場合に、ユーザーに送信されるメッセージです。

無応答時メッセージを設定

無応答時メッセージを設定するには、以下の手順に従います:

  1. 左側のペインで [デフォルト] をクリックします。
  2. [デフォルト] ページで、[電話エクスペリエンス] セクションの [無応答時] カードをクリックします。
  3. [電話の無応答] ウィンドウでは、5 秒後に設定された時間表示、無応答時メッセージ、通話を終了に設定された終了動作が表示されます。
  4. [編集] アイコンをクリックして編集します。
    1. [繰り返し] 表示を設定します。これは、メッセージの繰り返し回数です。1 つのメッセージを最大 3 回まで繰り返すことができます。
    2. メッセージを再生する前に、ユーザーからのレスポンスを待つ時間を設定します。5 秒、10 秒、15 秒に設定することができます。
    3. 必要なテキスト メッセージを入力します。
    4. [その後] ドロップダウンリストからオプションを選択して、終了時の動作を定義します:
      1. 通話を終了
      2. エージェントへの転送 — ここでは、ユーザーがより迅速なサービスを受けられるよう、[はい] と応答してチャット エージェントに切り替えるか、音声エージェントとの通話を続けるかのオプションをさらに指定できます。
    5. [保存] をクリックします。

無応答時メッセージ

無応答時メッセージは、一定時間レスポンスがなかった場合に、ユーザーに送信されるメッセージです。

無応答時メッセージを設定

無応答時メッセージを設定するには、以下の手順に従います:

  1. 左側のペインで [デフォルト] をクリックします。
  2. [デフォルト] ページで、[電話エクスペリエンス] セクションの [無応答時] カードをクリックします。
  3. [電話の無応答] ウィンドウでは、5 秒後に設定された時間表示、無応答時メッセージ、通話を終了に設定された終了動作が表示されます。
  4. [編集] アイコンをクリックして編集します。
    1. [繰り返し] 表示を設定します。これは、メッセージの繰り返し回数です。1 つのメッセージを最大 3 回まで繰り返すことができます。
    2. メッセージを再生する前に、ユーザーからのレスポンスを待つ時間を設定します。5 秒、10 秒、15 秒に設定することができます。
    3. 必要なテキスト メッセージを入力します。
    4. [その後] ドロップダウンリストからオプションを選択して、終了時の動作を定義します:
      1. 通話を終了
      2. エージェントへの転送 — ここでは、ユーザーがより迅速なサービスを受けられるよう、[はい] と応答してチャット エージェントに切り替えるか、音声エージェントとの通話を続けるかのオプションをさらに指定できます。
    5. [保存] をクリックします。