ユースケース、デフォルトのエクスペリエンス、その他の SmartAssist の設定を行った後、SmartAssist の [テスト] タブで SmartAssist のエクスペリエンスをテストできます。 [テスト] タブでは、SmartAssist を使用して顧客のエクスペリエンスをプレビューまたはシミュレートするためのオプションが用意されています。電話やチャットのメッセージをシミュレートし、転送前のメッセージまで、自動化や転送のシナリオを実行できます。プレビューと同時に、チャット ログの詳細、メッセージのインタラクション、特定されたインテントや実行されたインテントを確認できます。

以下は、テスト機能を使用して素早くテストできる典型的なシナリオです: 

デフォルトのエクスペリエンス

SmartAssist 内で、デフォルトの設定を簡単に行うことができます。これにより、テスト機能を使用して顧客体験をシミュレートし、デフォルトのフローの不明瞭な問題を素早く解決できます。 

転送エクスペリエンス

音声チャネルとチャット チャネルの両方をサポートするテスト セクション内で、転送エクスペリエンスをシミュレートできます。 

自動化のユースケース

SmartAssist 内で自動化のユースケースを設定している場合は、テスト機能で任意のシナリオをテストできます。キーパッドを使用して、顧客の入力や類似するその他のフローなどを簡単にシミュレートすることができます。