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수신 설정

일반적으로 애플리케이션 통화를 수신하려면 수신 통화 설정을 구성해야 합니다. 이 구성은 SmartAssist에서 사용자가 SmartAssist에 연결할 수 있는 방법을 선택하는 것입니다. 수신 통화 설정으로 다음을 수행할 수 있습니다. 

  • SmartAssist가 발신자와 공유할 수 있는 전화번호를 설정하도록 허용합니다.
  • 기존 IVR 시스템에서 통화를 전환합니다.

통화 전화번호

IVR 시스템이 없거나 사용하지 않으려는 경우 SmartAssist는 사용자에게 제공 가능한 전용 전화번호를 할당할 수 있습니다. 사용자는 이 번호로 전화를 하여 SmartAssist 앱에 직접 연결할 수 있습니다. SmartAssist는 Twilio를 사용하여 이러한 전화번호를 확보합니다. 특정 국가의 경우 Twilio는 번호를 사용하기 전에 주소를 요구합니다. 구성 과정 중에 동일한 정보를 입력해야 합니다. 통화 전화번호를 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다.
  3. 수신 통화 섹션에서 통화 전화번호를 클릭합니다.
  4. 통화 전화번호 창에서 새 전화번호 받기를 클릭합니다.
  5. 새 전화번호 받기 창에서 국가 이름 필드에서 검색하고 선택합니다. 원하는 국가를 선택하면 해당 국가의 전화번호가 표시됩니다. 선택한 국가에 따라 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
    1. 미국의 경우:
      1. 지역 번호 또는 수신자 부담 번호 중에서 추가로 선택할 수 있습니다.
      2. 제공된 번호 목록에서 번호 받기를 클릭합니다.
      3. 지역 번호의 경우 상태 필드에서 원하는 주를 선택할 수 있으며 지역 번호 내의 번호가 나열됩니다.
    2. 다른 국가의 경우:
      1. 제공된 번호 목록에서 번호 받기를 클릭합니다.
      2. 다양한 현지 법률 및 규정 준수가 확인된 현지 주소를 입력해야 합니다.

출시 전에 테스트용으로 이 번호를 사용할 수 있습니다.

IVR에서 전환 

IVR 시스템의 통화는 SIP 세션을 통해 SmartAssist로 리디렉션됩니다. 선택한 네트워크에 따라 두 가지 기본 구성이 포함됩니다. 이 설정을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다.
  3. 수신 통화 섹션에서 IVR에서 전환을 클릭합니다.
  4. IVR에서 전환 창의 SIP URI 필드에서 SmartAssist가 고유한 SIP 도메인 URI을 생성하여 귀하의 계정에 할당합니다. IVR 시스템에서 이를 설정하여 통화가 SmartAssist로 리디렉션되도록 할 수 있습니다.
  5. 네트워크 섹션에서 IVR 시스템으로 통화가 예상되는 기업의 IP 주소 또는 도메인 이름 목록을 지정할 수 있습니다. 
    1. IP 주소 목록을 선택하고 수신 IP 주소 필드에서 여러 개의 쉼표로 구분된 주소를 입력합니다.
    2. 도메인 이름을 선택하고 전체 주소 도메인 네임 (FQDN) 필드에서 FQDN를 입력하고 DNS 리졸브 방법 드롭다운 목록에서 DNS 리졸브 방법을 선택합니다.
  6. DID 번호 필드에서 내선 직접 호출(DID) 번호를 입력합니다.
  7. SIP 전송 유형 드롭다운 목록에서 다음을 선택합니다.
    • TCP
    • UDP
    • TLS
  8. SIP 자격 증명 섹션에서 사용자 이름 암호를 입력할 수 있습니다. (옵션)
  9. 저장을 클릭합니다.

수신 설정

일반적으로 애플리케이션 통화를 수신하려면 수신 통화 설정을 구성해야 합니다. 이 구성은 SmartAssist에서 사용자가 SmartAssist에 연결할 수 있는 방법을 선택하는 것입니다. 수신 통화 설정으로 다음을 수행할 수 있습니다. 

  • SmartAssist가 발신자와 공유할 수 있는 전화번호를 설정하도록 허용합니다.
  • 기존 IVR 시스템에서 통화를 전환합니다.

통화 전화번호

IVR 시스템이 없거나 사용하지 않으려는 경우 SmartAssist는 사용자에게 제공 가능한 전용 전화번호를 할당할 수 있습니다. 사용자는 이 번호로 전화를 하여 SmartAssist 앱에 직접 연결할 수 있습니다. SmartAssist는 Twilio를 사용하여 이러한 전화번호를 확보합니다. 특정 국가의 경우 Twilio는 번호를 사용하기 전에 주소를 요구합니다. 구성 과정 중에 동일한 정보를 입력해야 합니다. 통화 전화번호를 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다.
  3. 수신 통화 섹션에서 통화 전화번호를 클릭합니다.
  4. 통화 전화번호 창에서 새 전화번호 받기를 클릭합니다.
  5. 새 전화번호 받기 창에서 국가 이름 필드에서 검색하고 선택합니다. 원하는 국가를 선택하면 해당 국가의 전화번호가 표시됩니다. 선택한 국가에 따라 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
    1. 미국의 경우:
      1. 지역 번호 또는 수신자 부담 번호 중에서 추가로 선택할 수 있습니다.
      2. 제공된 번호 목록에서 번호 받기를 클릭합니다.
      3. 지역 번호의 경우 상태 필드에서 원하는 주를 선택할 수 있으며 지역 번호 내의 번호가 나열됩니다.
    2. 다른 국가의 경우:
      1. 제공된 번호 목록에서 번호 받기를 클릭합니다.
      2. 다양한 현지 법률 및 규정 준수가 확인된 현지 주소를 입력해야 합니다.

출시 전에 테스트용으로 이 번호를 사용할 수 있습니다.

IVR에서 전환 

IVR 시스템의 통화는 SIP 세션을 통해 SmartAssist로 리디렉션됩니다. 선택한 네트워크에 따라 두 가지 기본 구성이 포함됩니다. 이 설정을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다.
  3. 수신 통화 섹션에서 IVR에서 전환을 클릭합니다.
  4. IVR에서 전환 창의 SIP URI 필드에서 SmartAssist가 고유한 SIP 도메인 URI을 생성하여 귀하의 계정에 할당합니다. IVR 시스템에서 이를 설정하여 통화가 SmartAssist로 리디렉션되도록 할 수 있습니다.
  5. 네트워크 섹션에서 IVR 시스템으로 통화가 예상되는 기업의 IP 주소 또는 도메인 이름 목록을 지정할 수 있습니다. 
    1. IP 주소 목록을 선택하고 수신 IP 주소 필드에서 여러 개의 쉼표로 구분된 주소를 입력합니다.
    2. 도메인 이름을 선택하고 전체 주소 도메인 네임 (FQDN) 필드에서 FQDN를 입력하고 DNS 리졸브 방법 드롭다운 목록에서 DNS 리졸브 방법을 선택합니다.
  6. DID 번호 필드에서 내선 직접 호출(DID) 번호를 입력합니다.
  7. SIP 전송 유형 드롭다운 목록에서 다음을 선택합니다.
    • TCP
    • UDP
    • TLS
  8. SIP 자격 증명 섹션에서 사용자 이름 암호를 입력할 수 있습니다. (옵션)
  9. 저장을 클릭합니다.