발신 설정

SmartAssist에서 이 설정을 구성하여 음성이나 대화 상담사 전환 시 사용자를 전환할 위치를 정의할 수 있습니다. 발신 구성을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 발신 음성 상담사 전환
  • 발신 대화 상담사 전환

발신 음성 상담사 전환

발신 음성 상담사 전환을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다. 발신 설정을 클릭합니다.
  3. 발신 음성 상담사 전환 섹션에서 통화 번호 또는 SIP 전환을 선택할 수 있습니다.
    1. 통화 번호를 클릭합니다.
      1. 음성 상담원 통화 번호 창의 전화번호로 전환 필드에 전화번호를 입력합니다.
      2. 완료를 클릭합니다.
    2. SIP 전환을 클릭합니다.
      1. SIP 전환 설정 창에 기본적으로 설정 탭이 선택되어 있습니다. SIP 전환 URI를 입력합니다.
      2. SIP 헤더 설정 섹션의 추가 컨텍스트에서 다음을 선택할 수 있습니다
        1. 의도
        2. 대화 URL
      3. + 헤더 추가를 클릭하여 헤더를 추가합니다.
      4. 사용자 간 인터페이스 옵션을 사용할 수도 있습니다. 기본적으로 이 옵션은 사용 안 함으로 되어 있습니다.
      5. 지시 사항 탭을 클릭하고 지시 사항을 따릅니다.
      6. 완료를 클릭합니다.

발신 대화 상담사 전환

발신 대화 상담사 전환을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 왼쪽 창에서 설정을 클릭합니다.
  2. 설정 페이지에서 기본적으로 수신 설정 탭이 선택되어 있습니다. 발신 설정을 클릭합니다.
  3. 발신 대화 상담사 전환 섹션에서 아래 옵션을 확인할 수 있습니다.
    • ServiceNow
    • Salesforce
    • Unblu
    • Liveperson
    • Nice inContact
    • Intercom
    • HelpShift
    • Genesys
    • Drift
    • 사용자 정의
  4. 위의 옵션 중 하나를 클릭합니다. 예를 들어 ServiceNow입니다.
  5. ServiceNow 창에 기본적으로 설정 탭이 선택되어 있습니다.
  6. 각 필드에 호스트(URL), 사용자 이름, 암호, 대기열 ID, Webhook URL을 입력합니다.
  7. 지시 사항 탭을 클릭하고 지시 사항을 따릅니다.
  8. 완료를 클릭합니다.
  9. 다른 모든 옵션의 경우도 동일하게 수행합니다.