発信設定

SmartAssist ではこの設定により、音声またはチャット エージェントへの転送が必要な場合に、ユーザーをどこへ転送するかを定義することができます。発信設定では、以下のようなことができます:

  • 音声エージェントへの転送の発信先
  • チャット エージェントへの転送の発信先

音声エージェントへの転送 の発信先

発信音声エージェントへの転送を設定するには、以下の手順に従います:

  1. 左側のペインで [設定] をクリックします。
  2. [設定] ページでは、デフォルトで [着信設定] タブが選択されています。[発信設定] をクリックします。
  3. [発信の音声エージェントへの転送先] セクションで、[番号に発信] または [SIPへの転送] を選択できます。
    1. [発信先番号] をクリックします。
      1. [音声エージェントの番号に発信] ウィンドウで、[電話番号に転送] フィールドに電話番号を入力します。
      2. [完了] をクリックします。
    2. [SIP への転送] をクリックします。
      1. [SIP への転送設定] ウィンドウでは、デフォルトで [設定] タブが選択されています。[SIP への転送 URI] を入力します。
      2. [SIP ヘッダー設定] セクションの [追加のコンテキスト] では、以下を選択できます:
        1. インテント
        2. チャット URL
      3. [+ ヘッダーを追加] をクリックしてヘッダーを追加します。
      4. また、[ユーザー対ユーザーの インターフェイス] オプションを有効にすることもできます。デフォルトでは、無効になっています。
      5. [インストラクション] タブをクリックして、手順に従います。
      6. [完了] をクリックします。

チャット エージェントへの転送 の発信先

チャット エージェントへの転送の発信先を設定するには、以下の手順に従います:

  1. 左側のペインで [設定] をクリックします。
  2. [設定] ページでは、デフォルトで [着信設定] タブが選択されています。[発信設定] をクリックします。
  3. [チャット エージェントへの転送の発信先] セクションでは、以下のオプションが表示されます:
    • ServiceNow
    • Salesforce
    • Unblu
    • Liveperson
    • Nice inContact
    • Intercom
    • HelpShift
    • Genesys
    • Drift
    • カスタム
  4. 上記のいずれかのオプションをクリックします。[ServiceNow] の例を見てみましょう。
  5. [ServiceNow] ウィンドウでは、デフォルトで [設定] タブが選択されています。
  6. ホスト (URL)、ユーザー名、パスワード、キュー ID、Webhook URL をそれぞれのフィールドに入力します。
  7. [インストラクション] タブをクリックして、手順に従います。
  8. [完了] をクリックします。
  9. その他のすべてのオプションについても同様に行います。