SmartAssist 수명 주기는 아래 나열된 단계에 따라 구성됩니다.
- 봇에 연결
- 사용 사례 설정
- 기본값 동작 정의
- 수신 통화 설정
- 테스트
- 배포
봇에 연결
SmartAssist 활동은 봇에 연결되고 새 봇을 구축하거나 기존 봇을 가져올 수 있습니다. SmartAssist는 근본적인 Kore.ai의 가상 비서 플랫폼에 연결하여 SmartAssist 앱의 기본 요구 사항에 따라 구성된 기본 봇을 설정합니다. 모든 SmartAssist 봇은 내장된 기본값 및 설정이 함께 제공되어 빠르고 쉽게 고객 응대를 시작할 수 있습니다. 기존 봇 가져오기를 선택한 경우 기본적으로 해당 봇에 동일한 설정이 생성됩니다. 자세한 내용은 봇에 연결을 참조하세요.
사용 사례 설정
여기서 의도에 기반해 고객 경험을 정의할 수 있습니다. 표준 질문, 자동화, 상담사 전환 또는 디플렉션에 관한 Q&A를 작성하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 사례 설정을 참조하세요.
기본값 동작 정의
SmartAssist는 일반적으로 발생하는 시나리오를 위해 내장된 기본값이 함께 제공됩니다. 여기서 고객 환영 방법, 응답 없는 고객 시나리오의 경우 수행할 작업, 상호 작용 종료 방법을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 기본값을 참조하세요.
수신 통화 설정
고객이 SmartAssist에 도달하는 방법을 정의하세요. 현지 전화 번호로 시작하거나 직접 원하는 번호로 설정할 수 있습니다. 또한 이 설정을 사용하면 웹 사이트에 개인화된 대화 위젯을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 수신 설정을 참조하세요.
테스트
여기서 이전 단계에서 구축한 고객 경험을 테스트할 수 있습니다. 테스트를 통해 SmartAssist를 사용한 고객의 경험을 미리 보거나 시뮬레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 테스트를 참조하세요.
배포
SmartAssist 봇으로 설정을 완료한 경우 게시 및 출시하여 고객 응대를 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 배포를 참조하세요.